Impossible d'accéder à 2FA? Guide de récupération
Vous avez perdu votre application de téléphone ou d'authentification? Découvrez comment récupérer votre compte en utilisant des codes de sauvegarde ou de vérification de support
38 views
0
Vous avez perdu votre application de téléphone ou d'authentification? Découvrez comment récupérer votre compte en utilisant des codes de sauvegarde ou de vérification de support
Utilisez un code de sauvegarde pour vous connecter et désactiver 2FA, puis réactiver avec votre nouvel appareil. Si vous avez perdu des codes de sauvegarde aussi, contactez le support avec vérification d'identité (24-48 heures processus de récupération).
Perdre l'accès à votre authentificateur 2FA est stressant, mais la récupération de compte est possible. Ce guide couvre toutes les méthodes de récupération, de l'accès instantané de code de sauvegarde à la récupération complète assistée par support avec vérification d'identité.
Choisissez la méthode qui correspond à votre situation
WHEN TO USE:
Vous avez sauvegardé vos 10 codes de sauvegarde lors de l'activation de 2FA
Steps:
Aller à la page de connexion Gamwiz
Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe
Lorsque vous êtes invité pour le code 2FA, cliquez sur « Utiliser le code de sauvegarde à la place »
Saisissez l'un de vos 10 codes de sauvegarde (chaque code fonctionne une fois)
Vous serez connecté immédiatement
Aller à Paramètres → Sécurité → Désactiver 2FA
Re-activable 2FA avec votre nouvel appareil
Compte recouvré en moins de 5 minutes
WHEN TO USE:
Vous avez utilisé l'application Authy et activé la sauvegarde dans le cloud
Steps:
Installez Authy sur votre nouvel appareil
Connectez-vous à Authy avec le même numéro de téléphone/email
Votre Gamwiz 2FA se synchronise automatiquement
Utilisez le code d'Authy pour vous connecter à Gamwiz
Mettez à jour vos codes de sauvegarde à partir de Paramètres → Sécurité
💡 Cela ne fonctionne que si vous avez utilisé Authy avec la sauvegarde activée. Google Authenticator n'a pas de sauvegarde dans le cloud.
WHEN TO USE:
Vous avez perdu des codes de sauvegarde ET ne pouvez pas accéder à authentificateur
Steps:
Aller à help.gamwiz.com/support
Cliquez sur 'Message support' ou par courriel support@gamwiz.com
Objet: '2FA Request Recovery - [Votre Utilisateur]'
Fournir : Nom d'utilisateur, courriel enregistré, date de dernier dépôt, solde approximatif
Soumettre la vérification de l'identité (carte photo émise par le gouvernement + carte d'identité de détention d'autochtones)
Le support vérifiera votre identité et désactivera 2FA
Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque 2FA sera supprimé
Connectez-vous et réactivez immédiatement 2FA avec un nouvel appareil
La vérification d'identité protège votre compte des demandes de récupération non autorisées
Configurer plusieurs options de récupération MAINTENANT
HOW:
Magasiner dans le gestionnaire de mots de passe (1Mot de passe, Bitwarden) + imprimer la copie physique dans le portefeuille
WHY:
Si vous en perdez un, vous avez toujours accès
HOW:
Authy a une sauvegarde en nuage et une synchronisation multi-appareils.
WHY:
Authy récupère automatiquement sur un nouvel appareil. Google Authentificateur = verrouillage permanent sans code de sauvegarde.
HOW:
Lorsque vous activez 2FA, copiez la clé secrète (long chaîne alphanumérique) et stockez en toute sécurité
WHY:
Vous pouvez ré-ajouter manuellement Gamwiz à n'importe quelle application authentificateur en utilisant cette clé
HOW:
Se déconnecter temporairement, essayer de se connecter avec le code de sauvegarde, vérifier qu'il fonctionne
WHY:
Mieux vaut trouver les codes de sauvegarde manquants maintenant que pendant l'urgence
Réponses envoyées par courriel
support@gamwiz.com
Demandes de vérification d'identité: 24-48 heures
Une capture d'écran statique affiche un code 2FA expiré qui ne validera jamais.
Utilisez un code de sauvegarde pour vous connecter ou ré-ajouter Gamwiz à votre authentificateur en utilisant la clé secrète. Ne comptez pas sur les captures d'écran.
Stockez les codes de sauvegarde dans un gestionnaire de mots de passe et copiez la clé secrète pendant l'installation. Considérez Authy avec la sauvegarde en nuage pour une migration sûre des appareils.
La récupération ne peut pas commencer parce que l'identité ne peut pas être vérifiée.
Soumettre un identifiant clair du gouvernement et un selfie qui détient l'identifiant, plus votre nom d'utilisateur, votre courriel enregistré, la date de dernier dépôt et le solde approximatif.
Gardez une pièce d'identité photo valide à portée de main et assurez-vous que votre courriel Gamwiz est accessible. Commencez la récupération à partir du site officiel pour télécharger les documents en toute sécurité.
Un nouveau compte ne restaure pas les fonds, le progrès VIP ou l'historique et peut violer les termes.
Récupérer le compte original en utilisant un code de sauvegarde ou une vérification d'ID assistée par support. Ne créez pas de compte dupliqué.
Configurez plusieurs options de récupération (codes de sauvegarde en deux endroits, multi-dispositifs Authy) et tenez les coordonnées à jour.
24-48 heures pour la vérification d'identité. Une fois approuvé, 2FA est retiré instantanément et vous recevrez une confirmation par courriel.
Contactez le support pour discuter d'autres vérifications (factures d'utilité, relevés bancaires, historique des transactions).
Non. Vous devez vous connecter pour retirer. Une fois que 2FA est retiré, vous pouvez vous connecter et retirer immédiatement.
Chaque code de sauvegarde fonctionne ONCE. Après utilisation, il est invalide. Vous avez 10 codes au total. Générez de nouveaux codes de sauvegarde après la récupération.
Ils ont besoin de votre carte d'identité gouvernementale et de selfie. Supportez les références croisées photo avec carte d'identité.
Nous sommes désolés que cela n'ait pas été utile. Notre équipe de soutien peut vous aider davantage.
Contacter le support