Пълно ръководство за възстановяване на акаунт | Възстановете достъпа, когато сте заключени
Стъпка по стъпка възстановяване за всеки сценарий на блокиране - загубена парола, загубен 2FA, загубен достъп до имейл
Най-често: Използвайте „Забравена парола“, ако имате достъп до имейл, или използвайте 2FA резервни кодове, ако сте загубили телефона си. За пълно блокиране се свържете с поддръжката с потвърждение на самоличност (24-48 часов процес).
Изключването е стресиращо. Това ръководство обхваща всеки сценарий за възстановяване с точни стъпки за възстановяване на достъпа. Чувствителен към времето: Колкото по-бързо действате, толкова по-лесно е възстановяването.
Изберете своя сценарий
Намерете вашата ситуация и следвайте стъпките
Загубена парола (имат достъп до имейл)
Time: 5 минути
Success Rate: 99%
Загубена парола + Загубен имейл достъп
Time: 24-48 часа
Success Rate: 90%
Загубено 2FA устройство (има резервни кодове)
Time: 2 минути
Success Rate: 100%
Загубено 2FA устройство + Загубени резервни кодове
Time: 24-48 часа
Success Rate: 85%
Пълно блокиране (загубено всичко)
Time: 48-72 часа
Success Rate: 75%
Акаунтът е хакнат / паролата е променена от нападател
Time: Необходими са незабавни действия
Success Rate: 80%
Загубена парола (Имам имейл достъп)
EASY
1
Отидете на страницата за вход в gamwiz.com
2
Въведете вашия регистриран имейл
3
Проверете входящата кутия за нулиране на имейл
4
Кликнете върху връзката за нулиране
5
Създайте нова силна парола
6
Влезте с нова парола
- Няма получен имейл? Проверете спама, изчакайте 10 минути, след което поискайте отново
- Линкът е изтекъл? Поискайте нова парола
- Все още казва грешна парола? Изчистете кеша на браузъра и опитайте отново
Загубено 2FA устройство (има резервни кодове)
EASY
1
Влезте с потребителско име + парола
2
Кликнете върху „Използване на резервен код“ или „Загубили сте устройството си?“
3
Въведете един резервен код
4
Вие сте влезли!
5
Деактивирайте старата 2FA
6
Активирайте отново 2FA с ново устройство
Ето защо резервните кодове са ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ. Без тях възстановяването отнема 24-48 часа с проверка на личната карта.
Пълно блокиране (загубена парола + имейл + 2FA)
МНОГО ТРУДНО
- Официален документ за самоличност със снимка
- Селфи с лична карта
- Данни за акаунта (потребителско име, история на депозитите, последна дата на влизане)
- Търпение - 24-48 часов процес на проверка
1
Свържете се с поддръжката незабавно
2
Обяснете ясно ситуацията
3
Предоставете държавен документ за самоличност
4
Направете селфи, като държите ID
5
Отговорете на въпроси за проверка
6
Изчакайте ръчен преглед
7
Нулиране на идентификационните данни
- Отговорете по-бързо през делничните дни (пон-пет 9:00-18:00)
- VIP акаунтите получават приоритетна поддръжка
- Повече подробности за акаунта, които предоставяте = по-бърза проверка
- Бъдете готови да докажете старателно самоличността си
Акаунтът е хакнат / Имейлът е променен от нападател
КРИТИЧНО - Действайте в рамките на минути
1
Опитайте да влезете
2
Сменете паролата СЕГА
3
Излезте от всички други устройства
4
Свържете се с поддръжката чрез чат на живо
5
Поискайте замразяване на акаунта
6
Предоставете потвърждение на личната карта
7
Проверете за неоторизирани тегления
8
Защитете своя имейл
Това се случва, когато: (1) Слаба парола + без 2FA, (2) Фишинг атака, (3) Компрометиран имейл. Активирайте 2FA, за да предотвратите 99% от тези атаки.
Никога повече не оставайте блокирани
Настройте тези предпазни мерки СЕГА
Запазете 2FA резервни кодове
ESSENTIALЗащитени бележки на мениджъра на пароли или отпечатани в сейф
Защитете своя имейл
ESSENTIALАктивирайте 2FA на имейл доставчик (Gmail, Outlook и др.)
Използвайте Password Manager
СИЛНО ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО1Password, Bitwarden или подобен
Настройте опции за възстановяване на имейл
RECOMMENDEDДобавете телефон за възстановяване + вторичен имейл в настройките за имейл
Документирайте данните за сметката
RECOMMENDEDСъхранявайте потребителско име, дата на регистрация, адреси за депозити офлайн
Frequently Asked Questions
Колко време отнема възстановяването на акаунт?
Самообслужване (нулиране на парола с имейл): 5 минути. Ръчно възстановяване (проверка на ID): 24-48 часа през делничните дни, 48-72 часа през почивните дни.
Мога ли да възстановя акаунта си, ако изгубя документите за потвърждение на самоличността си?
Много трудно. Поддръжката може да приеме алтернативно доказателство (банкови извлечения, сметки за комунални услуги със същото име), но процентът на успех е нисък. Винаги пазете документите за самоличност на безопасно място.
Ще загубя ли средствата си, ако не мога да възстановя акаунта си?
Не. Средствата са в безопасност. След като завършите проверката на самоличността, ще получите отново пълен достъп. Акаунтите никога не се изтриват, само се заключват за сигурност.
Мога ли да ускоря процеса на възстановяване?
Да: (1) Предоставете ясни снимки на документ за самоличност, (2) Отговорете точно на всички въпроси за проверка, (3) Използвайте VIP поддръжка, ако сте VIP член, (4) Свържете се в работно време.
Това отговори ли на въпроса ви?
Все още имате нужда от помощ?
Съжаляваме, че това не беше полезно. Нашият екип за поддръжка може да ви помогне допълнително.
Свържете се с поддръжката