Не можете да получите достъп до 2FA? Ръководство за възстановяване | Gamwiz Помощ
Загубихте телефона или приложението си за удостоверяване? Научете как да възстановите акаунта си с помощта на резервни кодове или проверка от поддръжка
Използвайте резервен код, за да влезете и да деактивирате 2FA, след което активирайте отново с новото си устройство. Ако сте загубили и резервни кодове, свържете се с поддръжката с потвърждение на ID (24-48 часов процес на възстановяване).
Загубата на достъп до вашия 2FA удостоверител е стресираща, но възстановяването на акаунта е възможно. Това ръководство обхваща всички методи за възстановяване, от незабавен достъп до резервен код до пълно възстановяване с помощта на поддръжка с проверка на ID.
2FA методи за възстановяване (по ред на скоростта)
Изберете метода, който отговаря на вашата ситуация
Използвайте резервни кодове (незабавно)
5 минутиWHEN TO USE:
Запазихте своите 10 резервни кода, когато активирахте 2FA
Steps:
Отидете на страницата за вход в Gamwiz
Въведете потребителско име и парола
Когато получите подкана за 2FA код, щракнете върху „Използване на резервен код вместо това“
Въведете един от вашите 10 резервни кода (всеки работи веднъж)
Ще влезете веднага
Отидете в Настройки → Сигурност → Деактивиране на 2FA
Активирайте отново 2FA с новото си устройство
✅ Акаунтът е възстановен за по-малко от 5 минути
Използвайте Authy Cloud Backup (15 минути)
15 минутиWHEN TO USE:
Използвали сте приложението Authy и сте активирали архивиране в облак
Steps:
Инсталирайте Authy на новото си устройство
Влезте в Authy със същия телефонен номер/имейл
Вашият Gamwiz 2FA ще се синхронизира автоматично
Използвайте кода от Authy, за да влезете в Gamwiz
Актуализирайте вашите резервни кодове от Настройки → Сигурност
💡 Това работи САМО ако сте използвали Authy с активирано архивиране. Google Authenticator няма архивиране в облак.
Свържете се с поддръжката с удостоверяване на самоличност (24-48 часа)
24-48 часаWHEN TO USE:
Загубихте резервни кодове И не можете да получите достъп до удостоверителя
Steps:
Отидете на help.gamwiz.com/support
Кликнете върху „Чат на живо“ или изпратете имейл на support@gamwiz.com
Тема: „Заявка за възстановяване на 2FA – [Вашето потребителско име]“
Предоставете: Потребителско име, регистриран имейл, последна дата на депозит, приблизителен баланс
Изпратете потвърждение за самоличност (официален документ за самоличност със снимка + документ за самоличност)
Поддръжката ще потвърди вашата самоличност и ще деактивира 2FA
Ще получите потвърждение по имейл, когато 2FA бъде премахнат
Влезте и незабавно активирайте отново 2FA с ново устройство
Проверката на самоличността защитава вашия акаунт от неоторизирани искания за възстановяване
Предотвратяване на бъдещи блокировки
Настройте множество опции за възстановяване СЕГА
Запазете резервните кодове на 2+ места
HOW:
Съхранявайте в мениджъра на пароли (1Password, Bitwarden) + отпечатвайте физическо копие в портфейла
WHY:
Ако загубите един, все още имате достъп
Използвайте Authy вместо Google Authenticator
HOW:
Authy има архивиране в облака и синхронизиране на няколко устройства. Google Authenticator не го прави.
WHY:
Authy се възстановява автоматично на ново устройство. Google Authenticator = постоянно блокиране без резервни кодове.
Запишете секретния ключ по време на настройката
HOW:
Когато активирате 2FA, копирайте секретния ключ (дълъг буквено-цифров низ) и го съхранявайте на сигурно място
WHY:
Можете ръчно да добавите отново Gamwiz към всяко приложение за удостоверяване, като използвате този ключ
Тествайте възстановяването ПРЕДИ спешен случай
HOW:
Временно излезте, опитайте да влезете с резервен код, проверете дали работи
WHY:
По-добре да намерите липсващи резервни кодове сега, отколкото по време на спешен случай
Свържете се с поддръжката за възстановяване
24/7 на разположение
support@gamwiz.com
Заявки за проверка на лична карта: 24-48 часа
- Потребителско име
- Регистриран имейл адрес
- Дата на последния депозит
- Приблизително салдо по сметката
- Официален документ за самоличност със снимка (отпред и отзад)
- Селфи, което държи вашия ID с „Gamwiz 2FA Recovery“ + днешна дата, написана на хартия
Често срещани грешки при възстановяване
Опитвате се да използвате екранна снимка на старото устройство
Статична екранна снимка показва изтекъл 2FA код, който никога няма да бъде валидиран.
Използвайте резервен код, за да влезете или добавете отново Gamwiz към вашия удостоверител с помощта на секретния ключ. Не разчитайте на екранни снимки.
Съхранявайте резервните кодове в мениджър на пароли и копирайте секретния ключ по време на настройката. Помислете за Authy с облачно архивиране за безопасна миграция на устройства.
Свързване с поддръжката без ID
Възстановяването не може да започне, защото самоличността не може да бъде потвърдена.
Изпратете ясен държавен документ за самоличност и селфи с документа за самоличност, плюс вашето потребителско име, регистриран имейл, последна дата на депозит и приблизителен баланс.
Дръжте под ръка валиден документ за самоличност със снимка и се уверете, че имейлът ви Gamwiz е достъпен. Започнете възстановяване от официалния сайт, за да качите документите сигурно.
Създаване на нов акаунт вместо това
Нов акаунт не възстановява средства, VIP напредък или история и може да наруши условията.
Възстановете оригиналния акаунт с помощта на резервен код или потвърждение на ID с помощта на поддръжка. Не създавайте дублиран акаунт.
Настройте множество опции за възстановяване (резервни кодове на две места, Authy мулти-устройство) и поддържайте данните за контакт актуални.
Frequently Asked Questions
Колко време отнема възстановяването на поддръжката?
24-48 часа за проверка на личната карта. След като бъде одобрен, 2FA се премахва незабавно и ще получите потвърждение по имейл.
Ами ако вече нямам личната си карта?
Свържете се с поддръжката, за да обсъдите алтернативна проверка (сметки за комунални услуги, банкови извлечения, история на транзакциите). Стандартната проверка на самоличността е най-бърза.
Мога ли да тегля, докато чакам 2FA възстановяване?
Не. Трябва да влезете, за да изтеглите. След като 2FA бъде премахнат, можете да влезете и да изтеглите веднага.
Моите резервни кодове ще работят ли, след като използвам такъв?
Всеки резервен код работи ВЕДНЪЖ. След употреба е невалиден. Имате общо 10 кода. Генерирайте нови резервни кодове след възстановяване.
Ами ако някой друг се опита да възстанови акаунта ми?
Те се нуждаят от вашата държавна лична карта и селфи. Поддържайте кръстосани препратки снимка с ID. Измамните опити за възстановяване се блокират и докладват.
Това отговори ли на въпроса ви?
Все още имате нужда от помощ?
Съжаляваме, че това не беше полезно. Нашият екип за поддръжка може да ви помогне допълнително.
Свържете се с поддръжката