Política de reembolsos
Cuándo aplican reembolsos y cómo solicitarlos.
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Cuándo aplican reembolsos y cómo solicitarlos.
Los depósitos usados para jugar no son reembolsables. Casos elegibles: acceso no autorizado verificado, errores de pago o solicitudes puntuales. Envía documentación a support@gamwiz.com para revisión.
Debes cooperar con la investigación, dar declaraciones veraces y mantener una sola cuenta. Contracargos fuera de este proceso pueden cerrar tu cuenta.
Finanzas revisa depósitos/retiros, libros de party, estados de Safeplay y datos de provably fair; la respuesta llega vía soporte.
Esta política explica cuándo podemos evaluar un reembolso y qué documentación se necesita. Gamwiz es un servicio de entretenimiento; las apuestas completadas son finales.
Section 1
Cargos no autorizados con evidencia
Errores técnicos confirmados que afecten saldo
Depósitos duplicados o montos acreditados incorrectamente
Envía solicitudes de reembolso dentro de las 24 horas del depósito. Si presentas una declaración jurada de acceso no autorizado, la ventana se extiende a 30 días.
Las solicitudes solo se consideran cuando tu actividad cumple con los Términos y Condiciones de Gamwiz. La aprobación es discrecional y no está garantizada.
Pérdidas causadas por elegir la red/token incorrecta.
Intentos de revertir pagos sin contactar primero a soporte.
Los depósitos realizados a través de sistemas de pago de terceros deben ser reembolsados directamente por dichos proveedores según sus políticas.
Todos los pagos y solicitudes de reembolso están sujetos a revisión. Podemos requerir prueba de que cualquier cuenta externa vinculada te pertenece.
Se pueden solicitar documentos adicionales, como identificación oficial, comprobante de domicilio, confirmaciones de pago, declaraciones juradas u otras pruebas. No responder en un plazo de tres días hábiles puede resultar en la denegación.
Gamwiz no cobra comisiones por reembolsos, salvo cuando los procesadores externos aplican sus propios cargos.
Las apuestas se transmiten casi al instante. Una vez enviadas, no pueden cancelarse, por lo que los reembolsos generalmente no están disponibles.
Si se recibe un aviso de cancelación de una plataforma externa pero la apuesta se liquida, la cancelación fue tardía o se debió a un error externo; no se ofrecen reembolsos.
Gamwiz utiliza herramientas seguras de confirmación. Las apuestas accidentales sin confirmación son altamente improbables y no son elegibles para reembolso.
Si tus ganancias se cancelan por error, contacta a support@gamwiz.com. Las ganancias restauradas solo se acreditan a la misma cuenta.
Las comisiones de servicio deducidas de las ganancias no pueden ser reembolsadas ni canjeadas.
Si consideras que una comisión superó la tasa establecida, contacta al soporte técnico para su revisión.
Los reembolsos pueden retenerse hasta que se complete la verificación de identidad. No proporcionar documentos notariados o certificados en un plazo de 30 días resultará en el cierre de la cuenta y la pérdida de fondos.
Está prohibido utilizar bots, herramientas asistidas por software u otros dispositivos para influir en los resultados. Las ganancias vinculadas a dicha actividad pueden ser canceladas.
Los retiros están disponibles a direcciones de billetera cripto compatibles introducidas por ti en el cajero. Eres responsable de comprobar la dirección, el token y la red antes de confirmar.
Esta política puede actualizarse periódicamente; la versión con fecha 1 de octubre de 2025 reemplaza versiones anteriores.
Section 2
Las apuestas, giros o misiones completados no pueden revertirse una vez que el resultado ha sido determinado.
Las compras completadas de recompensas con Shards, potenciadores, cofres y productos son definitivas. El canje directo separado de Shards a efectivo no puede deshacerse tras confirmarlo.
Los depósitos enviados por la red incorrecta o a direcciones externas quedan fuera del control de Gamwiz.
Escribe a soporte con TXID/ID de pago, hora, monto y descripción clara.
Adjunta capturas de pantalla y referencia de KYC si aplica.
Podemos pedir documentos adicionales necesarios para verificar la transacción, la actividad de la cuenta o el origen de fondos.
Revisamos actividad de cuenta y Safeplay para descartar abuso.
Section 3
Se puede realizar una revisión cuando los registros de la plataforma muestran:
Confirmaciones duplicadas u huérfanas en blockchain sin crédito correspondiente en la billetera.
Acceso no autorizado documentado a pesar de la protección multifactor (requiere declaración jurada y reporte policial si se solicita).
Error técnico donde una apuesta o retiro se registró incorrectamente debido a una interrupción verificada.
Liquidaciones de Parties que no respetan la división de ganancias acordada tras una disolución forzada.
Las apuestas completadas no se revierten. Comisiones de red/servicio no son reembolsables.
Chargebacks injustificados pueden llevar a cierre de cuenta y reporte a proveedores.
Section 4
Abre un ticket de soporte usando los enlaces de contacto dentro del producto y proporciona:
Nombre de usuario, correo electrónico registrado y prueba de que controlas la billetera utilizada en la transacción.
Hash de la transacción, red, token, monto y fecha/hora.
ID del juego, referencia de misión o identificador de Party si la jugada está involucrada.
Números de referencia de Safeplay o KYC relacionados con el evento.
Cualquier documento de respaldo (capturas de pantalla, declaraciones firmadas, reportes policiales).
Finanzas revisa en orden de llegada; plazos dependen de la complejidad y de los socios de pago.
Si procede, el reembolso se envía al mismo método origen cuando sea posible.
Solicitudes falsas o repetitivas pueden activar revisión de fraude, límites o cierre de cuenta.
Section 5
Gamwiz Inc. analiza las entradas del libro mayor, los registros de sesión y los estados de Safeplay. Podemos congelar los saldos mientras se realiza la investigación.
Si la plataforma confirma un error, la billetera se corrige acreditando o debitando la entrada afectada. Si la reclamación es rechazada, la transacción original se mantiene.
Las devoluciones de cargo presentadas sin cooperación pueden considerarse una violación de los Términos y pueden resultar en la pérdida del saldo.
Section 6
Envía un correo a support@gamwiz.com con tu nombre de usuario, ID de transacción, método de depósito, fecha, monto, motivo de la solicitud y documentación de respaldo. Las investigaciones de reembolso se manejan caso por caso y la aprobación no está garantizada.
Section 7
Gamwiz Inc., Unidad 207, Heritage Plaza II, Main Street, Charlestown, Nevis — support@gamwiz.com
No. Las apuestas se resuelven al instante y no se anulan salvo que Gamwiz confirme un fallo del sistema.
El estado de Safeplay manda. Los fondos siguen en modo retiro hasta que termine el temporizador; no se reembolsa salvo error.
Se revisan ledger, roles y temporizadores de inactividad. Si coinciden con el split configurado, no procede reembolso.
Soporte explica la denegación. Reclamos infundados o contracargos pueden cerrar la cuenta según los Términos.
Lamentamos que esto no haya sido útil. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte más.
Contactar soporte