Política de reembolsos
Cuándo aplican reembolsos y cómo solicitarlos.
Los depósitos usados para jugar no son reembolsables. Casos elegibles: acceso no autorizado verificado, errores de pago o solicitudes puntuales. Envía documentación a support@gamwiz.com para revisión.
- •Envía la solicitud dentro de 24h de la transacción (30 días si presentas declaración jurada de acceso no autorizado).
- •Mantén Safeplay, KYC y datos de billetera al día; casos sin documentación se cierran.
- •Proporciona hash/ID de transacción, hora, ID de juego o referencia de party para trazar en el ledger.
Debes cooperar con la investigación, dar declaraciones veraces y mantener una sola cuenta. Contracargos fuera de este proceso pueden cerrar tu cuenta.
Finanzas revisa depósitos/retiros, libros de party, estados de Safeplay y datos de provably fair; la respuesta llega vía soporte.
Esta política explica cuándo podemos evaluar un reembolso y qué documentación se necesita. Gamwiz es un servicio de entretenimiento; las apuestas completadas son finales.
Sections
Section 1
Elegibilidad básica
Casos considerados
Cargos no autorizados con evidencia
Errores técnicos confirmados que afecten saldo
Depósitos duplicados o montos acreditados incorrectamente
Casos no reembolsables
Envía solicitudes de reembolso dentro de las 24 horas del depósito. Si presentas una declaración jurada de acceso no autorizado, la ventana se extiende a 30 días.
Cumplimiento de los Términos
Las solicitudes solo se consideran cuando tu actividad cumple con los Términos y Condiciones de Gamwiz. La aprobación es discrecional y no está garantizada.
Pérdidas causadas por elegir la red/token incorrecta.
Intentos de revertir pagos sin contactar primero a soporte.
Agregadores de pago
Los depósitos realizados a través de sistemas de pago de terceros deben ser reembolsados directamente por dichos proveedores según sus políticas.
Verificación
Todos los pagos y solicitudes de reembolso están sujetos a revisión. Podemos requerir prueba de que cualquier cuenta externa vinculada te pertenece.
Documentación de respaldo
Se pueden solicitar documentos adicionales, como identificación oficial, comprobante de domicilio, confirmaciones de pago, declaraciones juradas u otras pruebas. No responder en un plazo de tres días hábiles puede resultar en la denegación.
Comisiones
Gamwiz no cobra comisiones por reembolsos, salvo cuando los procesadores externos aplican sus propios cargos.
Apuestas irreversibles
Las apuestas se transmiten casi al instante. Una vez enviadas, no pueden cancelarse, por lo que los reembolsos generalmente no están disponibles.
Errores de plataformas externas
Si se recibe un aviso de cancelación de una plataforma externa pero la apuesta se liquida, la cancelación fue tardía o se debió a un error externo; no se ofrecen reembolsos.
Salvaguardas de autenticación
Gamwiz utiliza herramientas seguras de confirmación. Las apuestas accidentales sin confirmación son altamente improbables y no son elegibles para reembolso.
Ganancias restauradas
Si tus ganancias se cancelan por error, contacta a support@gamwiz.com. Las ganancias restauradas solo se acreditan a la misma cuenta.
Comisión por servicio
Las comisiones de servicio deducidas de las ganancias no pueden ser reembolsadas ni canjeadas.
Comisión excesiva
Si consideras que una comisión superó la tasa establecida, contacta al soporte técnico para su revisión.
Verificación de identidad
Los reembolsos pueden retenerse hasta que se complete la verificación de identidad. No proporcionar documentos notariados o certificados en un plazo de 30 días resultará en el cierre de la cuenta y la pérdida de fondos.
Fraude y actividad ilegal
Está prohibido utilizar bots, herramientas asistidas por software u otros dispositivos para influir en los resultados. Las ganancias vinculadas a dicha actividad pueden ser canceladas.
Destinos de retiro
Los retiros solo están disponibles a métodos aprobados que sean de tu propiedad (por ejemplo, cuentas bancarias, monederos electrónicos compatibles o billeteras de criptomonedas).
Actualizaciones de la política
Esta política puede actualizarse periódicamente; la versión con fecha 1 de octubre de 2025 reemplaza versiones anteriores.
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Cómo solicitar
Las apuestas, giros o misiones completados no pueden revertirse una vez que el resultado ha sido determinado.
Las compras de Arcane Shards, buffs, cofres de tesoro y merchandising son finales y nunca se convierten en efectivo.
Los depósitos enviados por la red incorrecta o a direcciones externas quedan fuera del control de Gamwiz.
Presentación
Escribe a soporte con TXID/ID de pago, hora, monto y descripción clara.
Adjunta capturas de pantalla y referencia de KYC si aplica.
Verificación
Podemos pedir documentos adicionales o comprobación de titularidad del método de pago.
Revisamos actividad de cuenta y Safeplay para descartar abuso.
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Limitaciones
Se puede realizar una revisión cuando los registros de la plataforma muestran:
Confirmaciones duplicadas u huérfanas en blockchain sin crédito correspondiente en la billetera.
Acceso no autorizado documentado a pesar de la protección multifactor (requiere declaración jurada y reporte policial si se solicita).
Error técnico donde una apuesta o retiro se registró incorrectamente debido a una interrupción verificada.
Liquidaciones de Parties que no respetan la división de ganancias acordada tras una disolución forzada.
Apuestas y comisiones
Las apuestas completadas no se revierten. Comisiones de red/servicio no son reembolsables.
Contracargos
Chargebacks injustificados pueden llevar a cierre de cuenta y reporte a proveedores.
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Decisión y tiempos
Abre un ticket de soporte usando los enlaces de contacto dentro del producto y proporciona:
Nombre de usuario, correo electrónico registrado y prueba de que controlas la billetera utilizada en la transacción.
Hash de la transacción, red, token, monto y fecha/hora.
ID del juego, referencia de misión o identificador de Party si la jugada está involucrada.
Números de referencia de Safeplay o KYC relacionados con el evento.
Cualquier documento de respaldo (capturas de pantalla, declaraciones firmadas, reportes policiales).
Proceso
Finanzas revisa en orden de llegada; plazos dependen de la complejidad y de los socios de pago.
Si procede, el reembolso se envía al mismo método origen cuando sea posible.
Cierre y fraude
Solicitudes falsas o repetitivas pueden activar revisión de fraude, límites o cierre de cuenta.
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Proceso de revisión y resultados
Gamwiz Inc. analiza las entradas del libro mayor, los registros de sesión y los estados de Safeplay. Podemos congelar los saldos mientras se realiza la investigación.
Si la plataforma confirma un error, la billetera se corrige acreditando o debitando la entrada afectada. Si la reclamación es rechazada, la transacción original se mantiene.
Las devoluciones de cargo presentadas sin cooperación pueden considerarse una violación de los Términos y pueden resultar en la pérdida del saldo.
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Presentar un caso
Envía un correo a support@gamwiz.com con tu nombre de usuario, ID de transacción, método de depósito, fecha, monto, motivo de la solicitud y documentación de respaldo. Las investigaciones de reembolso se manejan caso por caso y la aprobación no está garantizada.
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Contacto
Gamwiz Inc., Unidad 207, Heritage Plaza II, Main Street, Charlestown, Nevis — support@gamwiz.com
Preguntas sobre reembolsos
¿Puedo cancelar una apuesta tras presionar jugar?
No. Las apuestas se resuelven al instante y no se anulan salvo que Gamwiz confirme un fallo del sistema.
¿Qué si mi retiro está pendiente durante un bloqueo de Safeplay?
El estado de Safeplay manda. Los fondos siguen en modo retiro hasta que termine el temporizador; no se reembolsa salvo error.
¿Cómo se manejan disputas en party?
Se revisan ledger, roles y temporizadores de inactividad. Si coinciden con el split configurado, no procede reembolso.
¿Qué pasa tras una investigación fallida?
Soporte explica la denegación. Reclamos infundados o contracargos pueden cerrar la cuenta según los Términos.
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