Cerrar cuenta y datos
Solicita cierre y gestiona tus datos personales.
Puedes cerrar tu cuenta desde Safeplay o soporte. Ofrecemos cierre definitivo o autoexclusión temporal. Puedes pedir copia/borrado de datos, sujeto a requisitos legales (AML, registros de juego).
Guía para cerrar tu cuenta Gamwiz, exportar datos y entender qué ocurre después.
Opciones de cierre de cuenta
Autoexclusión (temporal)
DURATION
24h, 7 días, 30 días, 90 días, 1 año
REVERSIBLE
No (bloqueo aplicado)
DATA RETAINED
Sí (se conserva la data)
CAN REOPEN
Sí, al terminar la exclusión
BEST FOR:
Tomar un descanso controlado
Congelación de cuenta
DURATION
Hasta que la descongeles
REVERSIBLE
Sí (desbloqueo tras 24h)
DATA RETAINED
Sí
CAN REOPEN
Sí en cualquier momento
BEST FOR:
Pausa temporal o preocupación de seguridad
Cierre permanente
DURATION
Para siempre
REVERSIBLE
No
DATA RETAINED
90 días, luego se anonimiza
CAN REOPEN
No
BEST FOR:
Salir definitivamente o por riesgo de adicción
Proceso de cierre permanente
- Saldo en cero (retira fondos primero)
- Sin transacciones o bonos pendientes
- Código de verificación por email
- Período de enfriamiento de 7 días
- Motivo de cierre (encuesta opcional)
1
Retira todos los fondos
2
Ve a Cierre
3
Confirma por email
4
Enfriamiento de 7 días
5
Cierre automático
Sí, durante los 7 días de enfriamiento. Después del cierre: NO
Exporta tus datos (derecho GDPR)
Descarga una copia completa de tu cuenta en cualquier momento
- Datos de cuenta (nombre, email, fecha de registro)
- Historial completo de transacciones (depósitos, retiros, apuestas)
- Historial de juego (todas las rondas)
- Historial de bonos (bonos reclamados, wagering)
- Mensajes de chat (públicos y privados)
- Tickets y conversaciones de soporte
- Historial de inicio de sesión (IP, dispositivos)
- Ajustes y preferencias
Archivos JSON + CSV en ZIP
- Ir a Configuración → Privacidad → Exportar datos
- Pulsa 'Solicitar exportación'
- Espera 24-48h para el procesamiento
- Recibirás enlace por email (válido 7 días)
- ZIP protegido con la contraseña de tu cuenta
Qué ocurre después del cierre
- ✔ No puedes iniciar sesión
- ✔ Saldos retirados (o perdidos si no se retiraron)
- ✔ Bonos y puntos de lealtad se pierden
- ✔ Estado VIP termina
- ✔ Baja de emails de marketing
- Datos retenidos 90 días por requisitos legales
- Puedes pedir exportación de datos en este periodo
- No se puede reabrir la cuenta
- Fondos retenidos ante disputas
- Datos personales anonimizados (cumple GDPR)
- Registros de transacciones se guardan 7 años (obligatorio)
- No se puede recuperar cuenta ni datos
- Puedes crear NUEVA cuenta con el mismo email (inicio limpio)
Antes de cerrar, considera esto
Autoexclusión
WHEN TO USE:
Necesitas un descanso por juego responsable
BENEFIT:
La cuenta se preserva y puedes volver
Límites de depósito
WHEN TO USE:
Quieres controlar el gasto
BENEFIT:
Sigues jugando con presupuesto
Congelar cuenta
WHEN TO USE:
Preocupación de seguridad o viaje
BENEFIT:
Reversible, sin pérdida de datos
Ajustar notificaciones
WHEN TO USE:
Demasiados correos
BENEFIT:
Reducir comunicaciones manteniendo la cuenta
Contactar soporte
WHEN TO USE:
Algún problema con la plataforma
BENEFIT:
Podemos resolver sin cerrar
Frequently Asked Questions
¿Puedo reabrir después?
Solo a discreción de cumplimiento y nunca antes de que expire una autoexclusión.
¿Qué pasa con mi saldo?
Puedes retirarlo antes o durante la autoexclusión; usa el método verificado.
¿Se borran mis datos?
Retenemos lo requerido por ley (AML, registros de juego, Safeplay). El resto se elimina o anonimiza.
¿Puedo cerrar por adicción al juego?
Sí. Usa autoexclusión para bloqueo inmediato (no se cancela). Considera cierre permanente. Contacta soporte para recursos de ayuda de juego responsable.
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¿Aún necesitas ayuda?
Lamentamos que esto no haya sido útil. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte más.
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