Recuperación de cuenta
Qué hacer si pierdes acceso o credenciales.
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Qué hacer si pierdes acceso o credenciales.
Lo más común: usa 'Olvidé mi contraseña' si tienes acceso al email, o códigos de respaldo 2FA si perdiste el teléfono. Si estás totalmente bloqueado, contacta soporte con verificación de identidad (proceso de 24-48 horas).
Perder acceso es estresante. Esta guía cubre cada escenario con pasos exactos para recuperar tu cuenta. Actúa rápido: mientras antes, más fácil la recuperación.
Encuentra tu caso y sigue los pasos
Time: 5 minutos
Success Rate: 99%
Time: 24-48 horas
Success Rate: 90%
Time: 2 minutos
Success Rate: 100%
Time: 24-48 horas
Success Rate: 85%
Time: 48-72 horas
Success Rate: 75%
Time: Acción inmediata
Success Rate: 80%
Perdí la contraseña (tengo email)
FÁCIL
Ve a la página de inicio de sesión
Ingresa tu email registrado
Revisa el correo de restablecimiento
Haz clic en el enlace
Crea una contraseña fuerte
Inicia sesión con la nueva contraseña
Perdí el dispositivo 2FA (tengo códigos)
FÁCIL
Inicia sesión con usuario y contraseña
Haz clic en "Usar código de respaldo"
Ingresa un código de respaldo
¡Ya estás dentro!
Desactiva el 2FA antiguo
Reactiva 2FA en tu nuevo dispositivo
Por esto los códigos de respaldo son ESENCIALES. Sin ellos, la recuperación demora 24-48 horas con verificación de identidad.
Bloqueo total (contraseña + email + 2FA)
MUY DIFÍCIL
Contacta soporte de inmediato
Explica la situación claramente
Proporciona identificación oficial
Selfie con el ID
Responde preguntas de verificación
Espera revisión manual
Restablece credenciales
Cuenta hackeada / Cambiaron email o contraseña
CRÍTICO: actúa en minutos
Intenta iniciar sesión
Cambia la contraseña YA
Cierra todas las sesiones
Envía un mensaje a soporte
Solicita congelar la cuenta
Envía verificación de identidad
Revisa retiros no autorizados
Asegura tu email
Esto ocurre por contraseña débil o sin 2FA, phishing, o email comprometido. Activa 2FA para prevenir el 99% de estos casos.
Configura estas medidas YA
Notas seguras en gestor de contraseñas o impresos en un lugar seguro
Activa 2FA en tu proveedor (Gmail, Outlook, etc.)
1Password, Bitwarden u otro
Agrega teléfono y correo secundario en ajustes del email
Guarda usuario, fecha de alta, direcciones de depósito offline
Autoservicio (restablecer con email): 5 minutos. Manual (verificación de identidad): 24-48h en días laborales, 48-72h en fin de semana.
Muy difícil. Soporte puede aceptar prueba alternativa (estado de cuenta, factura de servicios con tu nombre), pero el éxito es bajo.
No. Los fondos quedan seguros. Tras completar la verificación recuperarás acceso; las cuentas se bloquean, no se borran.
Sí: (1) Fotos claras del ID, (2) Responde todo con precisión, (3) Usa soporte VIP si aplica, (4) Contacta en horario laboral.
Lamentamos que esto no haya sido útil. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte más.
Contactar soporte