Gamwiz Rückerstattungsrichtlinie | Umkehrungen und Streitigkeiten verstehen
Detaillierte Regeln dazu, wann Anzahlungen erstattet werden können, welche Nachweise erforderlich sind und wie Gamwiz Rückbuchungen oder technische Streitigkeiten prüft.
Zum Spielen verwendete Einzahlungen sind nicht erstattungsfähig. Zu den zulässigen Fällen gehören rechtzeitige Anfragen, verifizierter unbefugter Zugriff oder Zahlungsfehler. Senden Sie die Dokumentation zur Überprüfung an support@gamwiz.com.
- •Senden Sie Anfragen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion (30 Tage, wenn Sie eine eidesstattliche Erklärung über den unbefugten Zugriff vorlegen).
- •Halten Sie Safeplay, KYC und die Wallet-Daten auf dem neuesten Stand – Fälle, in denen die Dokumentation fehlt, werden geschlossen.
- •Stellen Sie Transaktions-Hashes, Zeitstempel, Spiel-IDs oder Teamreferenzen bereit, damit Ermittler das Ledger nachverfolgen können.
Sie müssen bei allen Ermittlungen mitwirken, wahrheitsgemäße Angaben machen und ein einziges Konto führen. Rückbuchungen, die ohne Einhaltung dieses Prozesses eingereicht werden, können zur Schließung führen.
Die Finanzabteilung überprüft Fälle anhand von Ein-/Auszahlungsprotokollen, Teambüchern, Safeplay-Zuständen und nachweislich fairen Daten. Ergebnisse werden über den Support kommuniziert.
Da Gamwiz auf Blockchain-Zahlungen und serverautoritativen Spielergebnissen basiert, sind Rückerstattungen außergewöhnlich. In dieser Richtlinie wird erläutert, wann Überprüfungen stattfinden, welche Nachweise erforderlich sind und wie Ergebnisse durchgesetzt werden.
Sections
Section 1
Referenz zur Rückerstattungsberechtigung
Nicht erstattungsfähiges Gameplay
Für Wetten verwendete Einzahlungen können nicht zurückerstattet werden, sobald das Spiel stattgefunden hat.
Bestätigte technische Fehler, die sich auf das Gleichgewicht auswirken.
Doppelte Einzahlungen oder falsch gutgeschriebene Beträge.
Fristen
Reichen Sie Rückerstattungsanträge innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung ein. Wenn Sie eine eidesstattliche Erklärung vorlegen, dass eine unbefugte Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, verlängert sich die Frist auf 30 Tage.
Einhaltung der Bedingungen
Anfragen werden nur berücksichtigt, wenn Ihre Aktivität den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gamwiz entspricht. Die Genehmigung erfolgt nach eigenem Ermessen und ist nicht garantiert.
Verluste durch die Wahl des falschen Netzwerks/Tokens.
Es wird versucht, Zahlungen rückgängig zu machen, ohne vorher den Support zu kontaktieren.
Zahlungsaggregatoren
Über third-party-Zahlungssysteme getätigte Einzahlungen müssen direkt von diesen Anbietern im Rahmen ihrer Richtlinien zurückerstattet werden.
Überprüfung
Alle Zahlungen und Rückerstattungsanträge werden überprüft. Möglicherweise verlangen wir einen Nachweis, dass ein verknüpftes externes Konto Ihnen gehört.
Unterstützende Dokumentation
Es können zusätzliche Dokumente angefordert werden, darunter staatliche ID, Adressnachweise, Zahlungsbestätigungen, eidesstattliche Erklärungen oder andere Nachweise. Wenn Sie nicht innerhalb von drei Werktagen antworten, kann dies zur Ablehnung führen.
Gebühren
Gamwiz erhebt keine Rückerstattungsgebühren, es sei denn, third-party Verarbeiter erheben ihre eigenen Gebühren.
Irreversible Wetten
Wetten werden fast sofort übermittelt. Nach der Einreichung können sie nicht mehr storniert werden, sodass Rückerstattungen im Allgemeinen nicht möglich sind.
Externe Plattformfehler
Wenn eine Stornierungsbenachrichtigung von einer externen Plattform eingeht, die Wette jedoch abgewickelt wird, erfolgte die Stornierung zu spät oder war auf einen externen Fehler zurückzuführen. Rückerstattungen sind nicht möglich.
Authentifizierungsmaßnahmen
Gamwiz setzt auf sichere Bestätigungstools. Versehentliche Einsätze ohne Bestätigung sind höchst unwahrscheinlich und nicht erstattungsfähig.
Gewinne wiederhergestellt
Wenn Gewinne irrtümlich storniert werden, wenden Sie sich an support@gamwiz.com. Zurückgezahlte Gewinne werden ausschließlich demselben Konto gutgeschrieben.
Servicekommission
Vom Gewinn abgezogene Serviceprovisionen können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Überprovision
Wenn Sie glauben, dass eine Provision den angegebenen Satz überstiegen hat, wenden Sie sich zur Überprüfung an den technischen Support.
Identitätsprüfung
Rückerstattungen können zurückgehalten werden, bis die Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Wenn innerhalb von 30 Tagen keine notariell beglaubigten oder beglaubigten Dokumente vorgelegt werden, führt dies zur Schließung des Kontos und zum Verlust der Gelder.
Betrug und illegale Aktivitäten
Der Einsatz von Bots, softwaregestützten Tools oder anderen Geräten zur Beeinflussung von Ergebnissen ist verboten. Mit einer solchen Aktivität verbundene Gewinne können storniert werden.
Auszahlungsziele
Auszahlungen sind an unterstützte Krypto-Wallet-Adressen möglich, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor der Bestätigung die Adresse, das Token und das Netzwerk zu überprüfen.
Richtlinienaktualisierungen
Diese Richtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden; Die Fassung vom 1. Oktober 2025 ersetzt frühere Fassungen.
Section 2
Nicht erstattungsfähige Szenarien
Abgeschlossene Einsätze, Spins oder Missionen können nicht mehr rückgängig gemacht werden, sobald das Ergebnis feststeht.
Arcane Shards, Buffs, Schatzkisten und Merch-Käufe sind endgültig und werden niemals in Bargeld umgewandelt.
Einzahlungen, die über das falsche Netzwerk oder an externe Adressen gesendet werden, liegen außerhalb der Kontrolle von Gamwiz.
Einreichung
E-Mail-Support mit TXID/Zahlung ID, Zeit, Betrag und einer klaren Beschreibung.
Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots und KYC Referenz bei.
Überprüfung
Wir können zusätzliche Dokumente anfordern, die zur Überprüfung der Transaktion, Kontoaktivität oder Geldquelle erforderlich sind.
Wir überprüfen die Kontoaktivität und den Safeplay-Status, um Missbrauch auszuschließen.
Section 3
Zulässige Falltypen
Eine Überprüfung kann fortgesetzt werden, wenn die Plattformaufzeichnungen Folgendes zeigen:
Doppelte oder verwaiste Blockchain-Bestätigungen ohne entsprechendes Wallet-Guthaben.
Dokumentierter unbefugter Zugriff trotz Multifaktor-Schutz (erfordert eidesstattliche Erklärung und auf Anfrage Polizeibericht).
Technischer Fehler, bei dem eine Wette oder Auszahlung aufgrund eines bestätigten Ausfalls falsch gebucht wurde.
Teamvergleiche, die nach einer erzwungenen Auflösung nicht der vereinbarten Anteilsaufteilung entsprechen.
Wetten und Provisionen
Abgeschlossene Wetten werden nicht rückgängig gemacht. Netzwerk- oder Serviceprovisionen sind nicht erstattungsfähig.
Rückbuchungen
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Kontoschließung und Meldung an Zahlungsanbieter führen.
Section 4
So reichen Sie einen Rückerstattungsantrag ein
Öffnen Sie ein Support-Ticket über die Kontaktlinks im Produkt und geben Sie Folgendes an:
Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse und Nachweis, dass Sie die für die Transaktion verwendete Wallet kontrollieren.
Transaktions-Hash, Netzwerk, Token, Betrag und Zeitstempel.
Spiel ID, Missionsreferenz oder Team-Slug, wenn es um Gameplay geht.
Safeplay oder KYC Referenznummern, die mit der Veranstaltung verknüpft sind.
Alle Belege (Screenshots, unterzeichnete Erklärungen, Polizeiberichte).
Prozess
Finanzberichte in der Reihenfolge, in der sie eingegangen sind; Die Zeitpläne hängen von der Komplexität und den Zahlungspartnern ab.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit auf die gleiche ursprüngliche Methode zurück.
Schließung und Betrug
Falsche oder wiederholte Anfragen können zu Betrugsüberprüfungen, Limitierungen oder einer Kontoschließung führen.
Section 5
Überprüfungsprozess und Ergebnisse
Gamwiz Inc. analysiert Ledger-Einträge, Sitzungsprotokolle und Safeplay-Zustände. Während der Untersuchung können wir Guthaben einfrieren.
Bestätigt die Plattform einen Fehler, wird das Wallet korrigiert, indem der betroffene Eintrag gutgeschrieben oder abgebucht wird. Wird der Anspruch abgelehnt, bleibt die ursprüngliche Transaktion bestehen.
Ohne Mitwirkung eingereichte Rückbuchungen können als Verstoß gegen die Bedingungen gewertet werden und zum Verlust des Guthabens führen.
Section 6
Einen Fall einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@gamwiz.com mit Ihrem Benutzernamen, der Transaktion ID, der Einzahlungsmethode, dem Datum, dem Betrag, dem Grund der Anfrage und den unterstützenden Unterlagen. Rückerstattungsuntersuchungen werden von Fall zu Fall durchgeführt und die Genehmigung kann nicht garantiert werden.
Section 7
Kontakt
Gamwiz Inc., Unit 207, Heritage Plaza II, Main Street, Charlestown, Nevis – support@gamwiz.com
Häufig gestellte Fragen zur Rückerstattung
Kann ich eine Wette stornieren, nachdem ich auf „Play“ geklickt habe?
Nein. Wetten werden sofort ausgewertet und können nicht storniert werden, es sei denn, Gamwiz bestätigt eine Systemstörung.
Was passiert, wenn meine Auszahlung während einer Safeplay-Sperre aussteht?
Der Status Safeplay hat Vorrang vor Auszahlungen. Bis der Timer abgelaufen ist, kann das Geld nur abgehoben werden. Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn ein Fehler aufgetreten ist.
Wie werden Teamstreitigkeiten gehandhabt?
Wir verlassen uns auf Ledger-Einträge, Kaderrollen und Inaktivitätstimer. Wenn diese Datensätze mit der konfigurierten Aufteilung übereinstimmen, wird keine Rückerstattung gewährt.
Was passiert nach einer gescheiterten Untersuchung?
Der Support erklärt die Ablehnung. Wiederholte unbegründete Ansprüche oder Rückbuchungen können gemäß den Bedingungen zur Schließung des Kontos führen.
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