O depósito não aparece na conta? Eis o que fazer | Gamwiz
Depósito criptográfico em falta ou atrasado? Guia de resolução de problemas passo a passo para encontrar o seu armazém e resolver problemas comuns.
Se faltar um depósito, abra Banco → Depósito → Atividade e verifique o estado. A maioria dos depósitos aparece após as confirmações exigidas do blockchain. Verifique novamente o token, a rede e o valor mínimo antes de contactar o suporte.
Os depósitos criptográficos atingem o seu saldo Gamwiz assim que a blockchain os confirma. Se parecer que falta uma transferência, siga este manual: quase todos os casos se resumem a confirmações, seleção de rede ou mínimos.
Banco Aberto → Depósito
Reveja o bloco Atividade
Acompanhe a transação
Corrigir incompatibilidades
Escalar após confirmações
O que verificar primeiro
Confirmações de tempo de condução
Gamwiz credita os depósitos automaticamente assim que a blockchain atinge o limite de confirmação.
Banco → Depósito → Atividade
O painel de atividades mostra o estado ao vivo, TXID e a contagem de confirmação para cada depósito.
O suporte escala casos extremos
Se a blockchain confirmar, mas os fundos ainda não apareceram, partilhe o TXID com suporte para crédito manual.
Checklist
Combine o token e a rede
Enviou a mesma criptomoeda e rede apresentada em Banco → Depósito? (por exemplo, USDT ERC20 vs TRC20)
Conheça o valor mínimo
Cada moeda lista um mínimo sob o código QR. As transferências abaixo deste valor não são creditadas automaticamente.
Confirmações alcançadas?
Utilize a ligação TXID para confirmar que o blockchain atingiu as confirmações necessárias (por exemplo, SOL 1, BTC 1–3).
Sempre o mesmo endereço
Gamwiz utiliza endereços de depósito estáticos. Verifique se copiou corretamente sem truncamento.
Porque é que os depósitos desaparecem
Identifique a causa raiz e os seus fundos aparecerão.
Rede errada
Enviou USDT ERC20 para um endereço TRC20 ou vice-versa.
Corresponda sempre ao menu suspenso de rede apresentado no Banco antes de enviar.
Guarde endereços separados para cada rede na sua Wallet.
Abaixo do mínimo
O valor do depósito não atingiu o mínimo, pelo que nunca foi creditado automaticamente.
Envie um valor adicional acima do mínimo; o suporte pode fundir transferências quando o total excede o requisito.
Verifique sempre a linha mínima sob o código QR.
Confirmações pendentes
Blockchain ainda em processamento; Gamwiz está a aguardar contagem de confirmação.
Monitorize o TXID até que cheguem as confirmações necessárias.
Escolha redes mais rápidas como a Solana ou a Litecoin para depósitos urgentes.
Endereço errado
Endereço copiado incorretamente ou para a Wallet de outra pessoa.
Contacte o suporte com TXID; a recuperação não é garantida, mas a equipa aconselhará os próximos passos.
Utilize o botão Copiar no Banco em vez de digitar manualmente.
Atraso na troca
Algumas trocas retiram lotes provocando transmissões lentas.
Aguarde que a troca forneça um TXID ou contacte o suporte.
Utilize exchanges com transmissões instantâneas ou a sua própria Wallet.
Antes de contactar o suporte
Recolher detalhes da transação
Pegue no TXID, no token, na rede e no valor para que o suporte o possa rastrear imediatamente.
Painel de atividades de captura de ecrã
Anexar uma captura de ecrã de Banco → Depósito mostrando o estado e os carimbos de data/hora.
Observe o remetente da Wallet
Se enviou a partir de uma exchange, inclua o nome da exchange e a referência de levantamento.
Ainda está à espera?
Abra Banco → Depósito → Atividade para rever o estado ou enviar TXID para o suporte para rastreio manual.
Vá para o bancoPerguntas frequentes
Quanto tempo devo esperar antes de me preocupar?
Aguarde pelo menos 60 minutos após o envio. 95% dos depósitos chegam em 30 minutos. Se já tiverem passado mais de 2 horas, a blockchain e mostra as confirmações necessárias, por favor contacte o suporte.
Gamwiz reembolsará o meu depósito perdido se o enviar para o endereço errado?
As transações Blockchain são irreversíveis. Se o enviou para o endereço errado, a Gamwiz não poderá reembolsá-lo. Se enviou para o endereço de outro utilizador Gamwiz, poderemos contactá-lo, mas não será obrigado a devolver os fundos.
Enviei USDT na rede Solana, Gamwiz pode recuperá-lo?
Possivelmente, mas não garantido. Contacte o suporte imediatamente com o seu TXID. A nossa equipa técnica pode conseguir aceder a redes não suportadas manualmente, mas isso demora 3 a 7 dias e pode incorrer em taxas de recuperação de 50 a 100 dólares.
O meu depósito está abaixo do mínimo, foi perdido?
Não necessariamente perdido, mas a recuperação é manual. Contacte o suporte com TXID. Para depósitos acima do equivalente a 10 dólares, geralmente creditamos manualmente menos uma taxa de manuseamento de 10-50 dólares. Depósitos abaixo de 5 dólares podem ser irrecuperáveis.
Posso acelerar uma transação bloqueada?
Se a sua Wallet suportar RBF (Replace-By-Fee), poderá aumentar a taxa de transação para obter uma confirmação mais rápida. Caso contrário, deverá aguardar a confirmação da transação ou o levantamento do mempool (geralmente 3 a 7 dias).
Porque é que Gamwiz precisa de tantas confirmações?
As confirmações evitam ataques de gastos duplos e garantem o propósito da transação. Diferentes criptomoedas exigem diferentes contagens de confirmação com base no seu modelo de segurança. Utilizamos requisitos padrão da indústria.
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Lamentamos que isto não tenha sido útil. A nossa equipa de suporte pode ajudá-lo ainda mais.
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