Fechar conta e exportação de dados | Processo de encerramento de conta
Perceba como encerrar a sua conta, exportar os seus dados ou fazer uma pausa na autoexclusão
Encerramento de conta: Definições → Conta → Fechar conta. Requer saldo zero, tempo de espera de 7 dias. Autoexclusão (temperatura): Definições → Jogo Responsável. Exportação de dados disponível a qualquer momento.
Quer esteja a fazer uma pausa ou a sair permanentemente, o Gamwiz oferece opções de autoexclusão temporária, encerramento de conta e portabilidade de dados.
Opções de encerramento de conta
Autoexclusão (temporária)
DURATION
24h, 7 dias, 30 dias, 90 dias, 1 ano
REVERSIBLE
Não (período de bloqueio aplicado)
DATA RETAINED
Sim (todos os dados guardados)
CAN REOPEN
Sim (após o término da eliminação)
BEST FOR:
Fazendo uma pausa controlada, jogo responsável
Congelamento de conta
DURATION
Até descongelar
REVERSIBLE
Sim (atraso de desbloqueio de 24h)
DATA RETAINED
Sim
CAN REOPEN
Sim a qualquer hora
BEST FOR:
Pausa temporária, preocupação com a segurança
Encerramento Permanente
DURATION
Para sempre
REVERSIBLE
Não
DATA RETAINED
90 dias, depois anonimizado
CAN REOPEN
Não
BEST FOR:
A sair permanentemente, preocupações com o vício
Processo de Encerramento Permanente
- Saldo zero da conta (retirar todos os fundos primeiro)
- Ainda não há transações pendente ou bónus
- Código de verificação de e-mail
- Período de espera de 7 dias
- Motivo do encerramento (pesquisa opcional)
1
Retire todos os fundos
2
Navegue até ao fecho
3
Confirmar por e-mail
4
Tempo de espera de 7 dias
5
Fechamento automático
Sim, durante o tempo de espera de 7 dias. Após o fecho: Não
Exporte os seus dados (GDPR certo)
Descarregue a cópia completa dos dados da sua conta a qualquer momento
- Dados da conta (nome, e-mail, data de registo)
- Histórico completo de transações (depósitos, levantamentos, apostas)
- Histórico do jogo (todas as jornadas disputadas)
- Histórico de bónus (bónus reclamados, apostas)
- Mensagens de chat (públicas e privadas)
- Tickets e conversas de suporte
- Histórico de login (endereços IP, dispositivos)
- Definições e preferências
Ficheiros JSON + CSV no ficheiro ZIP
- Aceda a Definições → Privacidade → Exportar dados
- Clique em 'Solicitar exportação de dados'
- Aguarde 24 a 48 horas para o processamento
- Link para download enviado para e-mail (válido por 7 dias)
- ZIP ficheiro protegido por palavra-passe com a palavra-passe da sua conta
O que acontece após o fecho
- ✓ Não é possível iniciar sessão
- ✓ Todos os saldos levantados (ou perdidos se não forem levantados)
- ✓ Bónus e pontos de fidelidade perdidos
- ✓ Estado VIP encerrado
- ✓ E-mail cancelado de todo o marketing
- Dados retidos por legal/compliance (90 dias)
- Pode solicitar a exportação de dados durante este período
- A conta não pode ser reaberta
- Fundos mantidos pendentes de quaisquer litígios
- Dados pessoais anonimizados (em conformidade com GDPR)
- Registos de transações conservados durante 7 anos (requisito legal)
- Não é possível recuperar conta ou dados
- Pode criar uma conta NEW com o mesmo e-mail (de raiz)
Antes de fechar - considere estes
Autoexclusão
WHEN TO USE:
Precisa de uma pausa para um jogo responsável
BENEFIT:
Conta preservada, pode voltar mais tarde
Limites de Depósito
WHEN TO USE:
Quer controlar os gastos
BENEFIT:
Continue a brincar com o orçamento
Congelamento de conta
WHEN TO USE:
Preocupação com a segurança ou com a viagem
BENEFIT:
Reversível, sem perda de dados
Configurações de notificação
WHEN TO USE:
Muitos e-mails
BENEFIT:
Reduza a comunicação, mantenha a conta
Contacte o suporte
WHEN TO USE:
Problema com plataforma
BENEFIT:
Pode resolver a preocupação sem fechar
Frequently Asked Questions
Posso reabrir após fecho definitivo?
Não. Permanente = para sempre. No prazo de 90 dias, os dados existem, mas a conta não pode ser reaberta. Após 90 dias, os dados foram anonimizados. Pode criar uma conta NEW (novo começo).
E se tiver saldo na hora de fechar?
MUST retire primeiro. O sistema bloqueia o fecho se o saldo for > $0. Não levantamento = fundos perdidos após 90 dias.
Como obtenho os meus dados após o fecho?
Solicite a exportação de dados BEFORE fecho ou até 90 dias após. Após 90 dias, os dados serão anonimizados e irrecuperáveis.
Posso fechar devido ao vício do jogo?
Sim. Utilize autoexclusão para bloqueio imediato (não é possível cancelar). Considere o encerramento permanente. Contacte o suporte para obter links para recursos de ajuda sobre o jogo. Apoiamos o jogo responsável.
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