Guia completo de recuperação de conta | Recuperar o acesso quando bloqueado
Recuperação passo a passo para cada cenário de bloqueio: palavra-passe perdida, perda de 2FA, perda de acesso ao e-mail
Mais comum: utilize ‘Esqueci-me da palavra-passe’ se tiver acesso por e-mail ou utilize códigos de cópia de segurança 2FA se perdeu o seu telefone. Para o bloqueio completo, contacte o suporte com verificação ID (processo de 24 a 48 horas).
Ficar trancado é stressante. Este guia cobre todos os cenários de recuperação com passos exatos para recuperar o acesso. Sensível ao tempo: quanto mais depressa agir, mais fácil será a recuperação.
Escolha o seu cenário
Encontre a sua situação e siga os passos
Palavra-passe perdida (ter acesso por e-mail)
Time: 5 minutos
Success Rate: 99%
Palavra-passe perdida + acesso ao e-mail perdido
Time: 24-48 horas
Success Rate: 90%
Dispositivo 2FA perdido (tem códigos de backup)
Time: 2 minutos
Success Rate: 100%
Dispositivo 2FA perdido + códigos de backup perdidos
Time: 24-48 horas
Success Rate: 85%
Bloqueio completo (perdi tudo)
Time: 48-72 horas
Success Rate: 75%
Conta pirateada/password alterada pelo atacante
Time: Ação imediata necessária
Success Rate: 80%
Palavra-passe perdida (ter acesso por e-mail)
EASY
1
Aceda à página de login do gamwiz.com
2
Introduza o seu e-mail cadastrado
3
Verifique a caixa de entrada para repor o e-mail
4
Clique no link de redefinição
5
Crie uma nova palavra-passe forte
6
Inicie sessão com nova palavra-passe
- Nenhum e-mail foi recebido? Verifique o spam, aguarde 10 minutos e solicite novamente
- O link expirou? Solicitar nova redefinição de palavra-passe
- Ainda diz password errada? Limpe a cache do navegador e tente novamente
Dispositivo 2FA perdido (possui códigos de backup)
EASY
1
Iniciar sessão com nome de utilizador + palavra-passe
2
Clique em 'Utilizar código de cópia de segurança' ou 'Perdeu o seu dispositivo?'
3
Introduza um código de cópia de segurança
4
Está com sessão iniciada!
5
Desativar 2FA antigo
6
Reative 2FA com novo dispositivo
É por isso que os códigos de cópia de segurança são ESSENTIAL. Sem eles, a recuperação demora 24 a 48 horas com verificação ID.
Bloqueio completo (password perdida + e-mail + 2FA)
VERY HARD
- Foto emitida pelo governo ID
- Selfie a segurar o ID
- Detalhes da conta (nome de utilizador, histórico de depósitos, data do último login)
- Paciência - processo de verificação de 24 a 48 horas
1
Entre em contacto com o suporte imediatamente
2
Explique a situação claramente
3
Fornecer ID ao governo
4
Tire uma selfie a segurar ID
5
Responder a perguntas de verificação
6
Aguarde a revisão manual
7
Redefinir credenciais
- Resposta mais rápida durante a semana (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)
- As contas VIP recebem suporte prioritário
- Mais detalhes da conta fornecidos = verificação mais rápida
- Esteja preparado para provar completamente a identidade
Conta pirateada/e-mail alterado pelo atacante
CRITICAL - Agir em minutos
1
Tente iniciar sessão
2
Alterar palavra-passe AGORA
3
Desligue todos os outros dispositivos
4
Entre em contacto com o suporte via chat ao vivo
5
Solicitar congelamento de conta
6
Fornecer verificação ID
7
Verifique se existem levantamentos não autorizados
8
Proteja o seu e-mail
Isto acontece quando: (1) Palavra-passe fraca + sem 2FA, (2) Ataque de phishing, (3) E-mail comprometido. Active o 2FA para evitar 99% destes ataques.
Nunca mais fique bloqueado
Configure estas proteções AGORA
Guardar códigos de cópia de segurança 2FA
ESSENTIALNotas seguras do gestor de palavras-passe ou impressas em segurança
Proteja o seu e-mail
ESSENTIALActive o 2FA no fornecedor de e-mail (Gmail, Outlook, etc.)
Utilize o gestor de palavra-passes
HIGHLY RECOMMENDED1Password, Bitwarden ou similar
Configurar as opções de recuperação de e-mail
RECOMMENDEDAdicionar telefone de recuperação + e-mail secundário nas definições de e-mail
Detalhes da conta do documento
RECOMMENDEDArmazene o nome de utilizador, a data de inscrição, os endereços de depósito offline
Frequently Asked Questions
Quanto tempo demora a recuperação da conta?
Self-service (redefinição de palavra-passe com e-mail): 5 minutos. Recuperação manual (verificação ID): 24 a 48 horas durante a semana, 48 a 72 horas aos fins de semana.
Posso recuperar a minha conta se perder os documentos de verificação ID?
Muito difícil. O suporte pode aceitar comprovativos alternativos (extratos bancários, contas de serviços públicos com o mesmo nome), mas a taxa de sucesso é baixa. Mantenha sempre os documentos ID em segurança.
Perderei os meus fundos se não conseguir recuperar a minha conta?
Não. Os fundos estão seguros. Depois de concluir a verificação ID, irá recuperar o acesso total. As contas nunca são eliminadas, apenas bloqueadas por segurança.
Posso acelerar o processo de recuperação?
Sim: (1) Fornecer fotografias nítidas de ID, (2) Responder a todas as perguntas de verificação com precisão, (3) Utilizar o suporte de VIP se for membro de VIP, (4) Contacte-nos durante o horário de expediente.
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