Política de Reembolso Gamwiz | Compreender reversões e disputas
Regras detalhadas sobre quando os depósitos são reembolsáveis, que provas são necessárias e como a Gamwiz analisa os estornos ou disputas técnicas.
Os depósitos utilizados para jogar não são reembolsáveis. Os casos elegíveis incluem pedidos atempados, acesso não autorizado verificado ou erros de pagamento. Forneça documentação a support@gamwiz.com para revisão.
- •Envie os pedidos no prazo de 24 horas após a transação (30 dias se fornecer uma declaração jurada de acesso não autorizado).
- •Mantenha os dados de Safeplay, KYC e da Wallet atualizados – os casos em que falta documentação são encerrados.
- •Forneça hashes de transações, carimbos de data/hora, IDs de jogos ou referências de equipas para que os investigadores possam rastrear o ledger.
Deve participar em todas as investigações, fornecer declarações verdadeiras e manter uma única conta. Os estornos apresentados sem seguir este processo podem resultar em encerramento.
O departamento financeiro analisa casos usando registos de depósitos/levantamentos, ledgers de equipa, estados Safeplay e dados comprovadamente justos; os resultados são comunicados pelo suporte.
Uma vez que a Gamwiz opera com pagamentos em blockchain e resultados de jogos autorizados pelo servidor, os reembolsos são excecionais. Esta política explica quando ocorrem as revisões, que provas são necessárias e como os resultados são aplicados.
Sections
Section 1
Referência de elegibilidade para reembolso
Jogabilidade Não Reembolsável
Os depósitos utilizados para apostas não podem ser reembolsados após o jogo ter ocorrido.
Erros técnicos confirmados que afetam o equilíbrio.
Depósitos duplicados ou valores creditados incorretamente.
Prazos
Envie os pedidos de reembolso no prazo de 24 horas após o depósito. Se fornecer uma declaração jurada de que um indivíduo não autorizado acedeu à sua conta, o período estende-se para 30 dias.
Conformidade com os Termos
Os pedidos são considerados apenas quando a sua atividade está em conformidade com os Termos e Condições de Gamwiz. A aprovação é discricionária e não garantida.
Perdas causadas pela escolha da rede errada/token.
Tentativas de reverter pagamentos sem contactar primeiro o suporte.
Agregadores de Pagamento
Os depósitos efetuados através de sistemas de pagamento de terceiros devem ser reembolsados diretamente por esses fornecedores de acordo com as suas políticas.
Verificação
Todos os pagamentos e pedidos de reembolso passam por análise. Poderemos exigir prova de que qualquer conta externa vinculada lhe pertence.
Documentação de Apoio
Podem ser solicitados documentos adicionais, incluindo ID governamental, prova de morada, confirmações de pagamento, declarações juradas ou outras provas. A falta de resposta no prazo de três dias úteis pode levar à recusa.
Taxas
Gamwiz não cobra taxas de reembolso, exceto quando os processadores terceiros cobram as suas próprias taxas.
Apostas irreversíveis
As apostas são transmitidas quase instantaneamente. Uma vez enviados, não podem ser cancelados, tornando os reembolsos geralmente indisponíveis.
Erros de plataforma externa
Se for recebido um aviso de cancelamento de uma plataforma externa, mas a aposta for liquidada, o cancelamento foi tardio ou resultou de um erro externo; reembolsos não estão disponíveis.
Salvaguardas de Autenticação
Gamwiz depende de ferramentas de confirmação seguras. Apostas acidentais sem confirmação são altamente improváveis e não são elegíveis para reembolso.
Ganhos restaurados
Se os ganhos forem cancelados por engano, por favor contacte support@gamwiz.com. Os ganhos restaurados são creditados apenas na mesma conta.
Comissão de Serviço
As comissões de serviço deduzidas dos rendimentos não podem ser reembolsadas ou trocadas.
Excesso de Comissão
Se acredita que uma comissão excedeu a taxa declarada, contacte o suporte técnico para análise.
Verificação de Identidade
Os reembolsos podem ser retidos até que a verificação de identidade esteja concluída. O não fornecimento de documentos autenticados ou autenticados no prazo de 30 dias resulta no encerramento da conta e no confisco de fundos.
Fraude e Atividade Ilegal
É proibido utilizar bots, ferramentas assistidas por software ou outros dispositivos para influenciar os resultados. Os ganhos ligados a tal atividade podem ser cancelados.
Destinos de Levantamento
Os levantamentos estão disponíveis para endereços de Wallet criptográfica suportados introduzidos por si no caixa. É responsável por verificar o endereço, o token e a rede antes de confirmar.
Atualizações de Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente; a versão datada de 1 de outubro de 2025 substitui as versões anteriores.
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Cenários não reembolsáveis
As apostas, rondas ou missões concluídas não podem ser revertidas depois de o resultado ser definido.
Arcane Shards, buffs, caixas de tesouro e compras de produtos são finais e nunca convertidas em dinheiro.
Os depósitos enviados na rede errada ou para endereços externos estão fora do controlo de Gamwiz.
Envio
Suporte por e-mail com TXID/payment ID, horário, valor e uma descrição clara.
Anexar capturas de ecrã e referência KYC, se aplicável.
Verificação
Poderemos solicitar documentos adicionais necessários para verificar a transação, a atividade da conta ou a origem dos fundos.
Analisámos a atividade da conta e o estado Safeplay para descartar abusos.
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Tipos de casos elegíveis
Uma revisão poderá prosseguir quando os registos da plataforma mostrarem:
Confirmações de blockchain duplicadas ou órfãs sem crédito de Wallet correspondente.
Acesso não autorizado documentado, apesar da proteção multifatorial (requer declaração sob compromisso de honra e relatório policial mediante pedido).
Erro técnico em que uma aposta ou um levantamento foi publicado incorretamente devido a uma interrupção verificada.
Liquidações de equipa que não seguem a divisão de participação acordada após uma dissolução forçada.
Apostas e comissões
As apostas concluídas não são revertidas. As comissões de rede ou de serviço não são reembolsáveis.
Estornos
Os estornos injustificados podem levar ao encerramento da conta e à denúncia aos fornecedores de pagamento.
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Como enviar um pedido de reembolso
Abra um ticket de suporte utilizando os links de contacto do produto e forneça:
Nome de utilizador, e-mail registado e comprovativo de que controla a Wallet utilizada para a transação.
Hash de transação, rede, token, valor e carimbo de data/hora.
Jogo ID, referência de missão ou equipa slug se houver jogabilidade envolvida.
Números de referência Safeplay ou KYC ligados ao evento.
Quaisquer documentos comprovativos (capturas de ecrã, declarações assinadas, relatórios policiais).
Processo
Avaliações financeiras pela ordem recebida; os prazos dependem da complexidade e dos parceiros de pagamento.
Se for aprovado, o reembolso volta ao mesmo método de origem, sempre que possível.
Fecho e fraude
Pedidos falsos ou repetitivos podem desencadear análise de fraude, limites ou encerramento de conta.
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Reveja o processo e os resultados
analisa as entradas de Ledger, os registos de sessão e os estados Safeplay. Podemos congelar os saldos durante a investigação.
Se a plataforma confirmar um erro, a Wallet é corrigida creditando ou debitando a entrada afetada. Se a reclamação for negada, a transação original será mantida.
Os estornos apresentados sem cooperação podem ser tratados como uma violação dos Termos e podem levar à perda do saldo.
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A enviar um caso
Envie um e-mail para support@gamwiz.com com o seu nome de utilizador, transação ID, método de depósito, data, valor, motivo do pedido e documentação de suporte. As investigações de reembolso são tratadas caso a caso e a aprovação não é garantida.
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Contato
Gamwiz Inc., Unidade 207, Heritage Plaza II, Main Street, Charlestown, Nevis - support@gamwiz.com
Perguntas frequentes sobre o reembolso
Posso cancelar uma aposta depois de carregar no play?
Não. As apostas são resolvidas instantaneamente e não podem ser anuladas a menos que Gamwiz confirme uma avaria do sistema.
E se o meu levantamento estiver pendente durante um bloqueio Safeplay?
O estado Safeplay sobrepõe-se aos levantamentos. Os fundos ficam apenas disponíveis para levantamento até o cronómetro terminar; os reembolsos não são emitidos, a menos que tenha ocorrido um erro.
Como são tratadas as disputas de equipa?
Contamos com entradas de Ledger, funções de membros e temporizadores de inatividade. Se estes registos corresponderem à divisão configurada, não será concedido qualquer reembolso.
O que acontece depois de uma investigação falhada?
O suporte explica a negação. Reivindicações infundadas ou estornos podem desencadear o encerramento da conta de acordo com os Termos.
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Lamentamos que isto não tenha sido útil. A nossa equipa de suporte pode ajudá-lo ainda mais.
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