Não é possível aceder ao 2FA? Guia de recuperação | Gamwiz Ajuda
Perdeu o seu telefone ou aplicação autenticadora? Saiba como recuperar a sua conta usando códigos de cópia de segurança ou verificação de suporte
Utilize um código de cópia de segurança para iniciar sessão e desativar o 2FA e reativar com o seu novo dispositivo. Se também perdeu códigos de cópia de segurança, contacte o suporte com a verificação ID (processo de recuperação de 24 a 48 horas).
Perder o acesso ao seu autenticador 2FA é stressante, mas a recuperação da conta é possível. Este guia cobre todos os métodos de recuperação, desde o acesso instantâneo ao código de cópia de segurança até à recuperação completa assistida por suporte com verificação ID.
Métodos de recuperação 2FA (por ordem de velocidade)
Escolha o método que corresponde à sua situação
Utilizar códigos de cópia de segurança (instantâneo)
5 minutosWHEN TO USE:
Guardou os seus 10 códigos de backup ao ativar o 2FA
Steps:
Aceda à página de login Gamwiz
Introduza nome de utilizador e palavra-passe
Quando for solicitado o código 2FA, clique em 'Utilizar código de cópia de segurança'
Introduza um dos seus 10 códigos de cópia de segurança (cada um funciona uma vez)
Estará com sessão iniciada imediatamente
Aceda a Definições → Segurança → Desativar 2FA
Reative 2FA com o seu novo dispositivo
✅ Conta recuperada em menos de 5 minutos
Utilizar o Authy Cloud Backup (15 minutos)
15 minutosWHEN TO USE:
Utilizou a aplicação Authy e ativou o backup na nuvem
Steps:
Instale o Authy no seu novo dispositivo
Iniciar sessão no Authy com o mesmo número de telefone/email
O seu Gamwiz 2FA será sincronizado automaticamente
Utilize o código Authy para iniciar sessão em Gamwiz
Atualize os seus códigos de cópia de segurança em Definições → Segurança
💡 Este ONLY funciona se tiver utilizado o Authy com o backup ativado. O Google Authenticator não tem backup na nuvem.
Contacte o suporte com verificação ID (24 a 48 horas)
24-48 horasWHEN TO USE:
Perdeu os códigos de cópia de segurança e e não consegue aceder ao autenticador
Steps:
Aceda a help.gamwiz.com/support
Clique em 'Ao vivo Chat' ou envie um e-mail para support@gamwiz.com
Assunto: 'Pedido de recuperação 2FA - [O seu nome de utilizador]'
Forneça: Nome de utilizador, e-mail registado, data do último depósito, saldo aproximado
Enviar verificação ID (foto emitida pelo governo ID + selfie a segurar ID)
O suporte verificará a sua identidade e desativará o 2FA
Receberá uma confirmação por e-mail quando o 2FA for removido
Inicie sessão e reative imediatamente o 2FA com o novo dispositivo
A verificação ID protege a sua conta contra pedidos de recuperação não autorizados
Evite bloqueios futuros
Configure várias opções de recuperação AGORA
Guarde os códigos de backup em mais de 2 locais
HOW:
Guardar no gestor de passwords (1Password, Bitwarden) + imprimir cópia física na Wallet
WHY:
Se perder um, ainda terá acesso
Use o Authy em vez do Google Authenticator
HOW:
O Authy possui backup na nuvem e sincronização de vários dispositivos. O Google Autenticador não.
WHY:
O Authy recupera automaticamente no novo dispositivo. Google Authenticator = bloqueio permanente sem códigos de cópia de segurança.
Anote a chave secreta durante a configuração
HOW:
Ao ativar o 2FA, copie a chave secreta (sequência alfanumérica longa) e armazene em segurança
WHY:
Pode adicionar novamente Gamwiz manualmente a qualquer aplicação autenticadora utilizando esta chave
Recuperação do teste BEFORE Emergência
HOW:
Saia temporariamente, tente iniciar sessão com código de backup, verifique se funciona
WHY:
É melhor encontrar códigos de cópia de segurança em falta agora do que durante uma emergência
Entre em contacto com o suporte para recuperação
24/7 disponível
support@gamwiz.com
Pedidos de verificação ID: 24 a 48 horas
- Nome de utilizador
- Endereço de e-mail registado
- Data do último depósito
- Saldo aproximado da conta
- Foto emitida pelo governo ID (frente e verso)
- Selfie a segurar o seu ID com 'Gamwiz 2FA Recovery' + data de hoje escrita em papel
Erros comuns de recuperação
Tentando usar a captura de ecrã do dispositivo antigo
Uma captura de ecrã estática mostra um código 2FA expirado que nunca será validado.
Utilize um código de cópia de segurança para entrar ou adicionar novamente Gamwiz ao seu autenticador utilizando a chave secreta. Não confie em capturas de ecrã.
Armazene os códigos de cópia de segurança num gestor de palavras-passe e copie a chave secreta durante a configuração. Considere o Authy com backup na nuvem para uma migração segura de dispositivos.
Contactar o suporte sem ID
A recuperação não pode ser iniciada porque a identidade não pode ser verificada.
Envie um ID governamental claro e uma selfie segurando o ID, além do seu nome de utilizador, e-mail registado, data do último depósito e saldo aproximado.
Mantenha uma fotografia válida ID à mão e certifique-se de que o seu e-mail Gamwiz está acessível. Inicie a recuperação no site oficial para fazer o upload de documentos em segurança.
Criar uma nova conta
Uma nova conta não restaura fundos, progresso de VIP ou histórico e pode violar os termos.
Recupere a conta original utilizando um código de cópia de segurança ou verificação ID assistida por suporte. Não crie uma conta duplicada.
Configure várias opções de recuperação (códigos de cópia de segurança em dois locais, vários dispositivos Authy) e mantenha os dados de contacto atualizados.
Frequently Asked Questions
Quanto tempo demora a recuperação do suporte?
24 a 48 horas para verificação ID. Depois de aprovado, o 2FA é removido instantaneamente e receberá uma confirmação por e-mail.
E se já não tiver o meu ID?
Contacte o suporte para discutir verificações alternativas (contas de serviços públicos, extratos bancários, histórico de transações). A verificação padrão ID é mais rápida.
Posso levantar enquanto aguardo a recuperação 2FA?
Não. Tem de iniciar sessão para levantar. Assim que o 2FA for removido, poderá iniciar sessão e retirar-se imediatamente.
Os meus códigos de backup funcionarão depois de usar um?
Cada código de cópia de segurança funciona ONCE. Após a utilização, é inválido. Tem 10 códigos no total. Gere novos códigos de cópia de segurança após a recuperação.
E se outra pessoa tentar recuperar a minha conta?
Precisam do seu governo ID e selfie. Suporta fotos de referências cruzadas com ID. As tentativas fraudulentas de recuperação são bloqueadas e denunciadas.
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