دليل الاسترداد الكامل
استرجاع خطوة لكل السيناريوهات - فقدان كلمة المرور، فقدان 2FA، فقدان البريد الإلكتروني
أكثر شيوعاً: استخدم كلمة سر فورغو إذا كان لديك الوصول إلى البريد الإلكتروني، أو استخدام رموز احتياطية 2FA إذا فقدت هاتفك. For complete lockout, contact support with ID verification (24-48 hour process).
الحصول على السجن هو مرهق. This guide covers every recovery scenario with exact steps to regain access. كلما أسرعت في التصرف كلما كان التعافي أسهل
اختر سيناريوك
ابحث عن موقفك واتبع الخطوات
كلمة السر المفقودة (يرجى الاتصال بالبريد الإلكتروني)
Time: 5 دقائق
Success Rate: 99%
كلمة السر الضائعة + فقدان البريد الإلكتروني
Time: 2448 ساعة
Success Rate: 90%
Lost 2FA جهاز (رموز احتياطية)
Time: دقيقتان
Success Rate: 100%
Lost 2FA Device + Lost backup Codes
Time: 2448 ساعة
Success Rate: 85%
القفل الكامل (فقد كل شيء)
Time: 48-72 ساعة
Success Rate: 75%
حساب مربوط/كلمة سر تغيرت بواسطة مهاجم
Time: الإجراء الفوري المطلوب
Success Rate: 80%
كلمة السر المفقودة (الوصول إلى البريد الإلكتروني)
EASY
1
الذهاب إلى غامويز.
2
أدخل بريدك الإلكتروني المسجل
3
تحقق من صندوق البريد الإلكتروني
4
نقر ربطة النقر
5
إنشاء كلمة مرور قوية جديدة
6
اركب مع كلمة سر جديدة
- لم يرد ايميل؟ تفقد (سبام) ، انتظر 10 دقائق ثم أطلب مرة أخرى
- انتهت صلاحية (لينك)؟ طلب إعادة صياغة كلمة السر الجديدة
- ما زلت تقول كلمة سر خاطئة؟ مخبأ واضح وحاول مرة أخرى
الأجهزة المفقودة
EASY
1
السحب مع اسم المستخدم + كلمة السر
2
اضغط على شفرة الإحتياط أو ضع جهازك؟
3
إدخال رمز احتياطي واحد
4
لقد دخلت
5
العجز 2FA
6
2FA Re-enable
هذا هو السبب في أن الرموز الاحتياطية هي SENTIAL. وبدونها، يستغرق التعافي 2448 ساعة مع التحقق من الهوية.
القفل الكامل (Lost Password + Email + 2FA)
?
- هوية صادرة عن الحكومة
- (سلفي) يحمل الهوية
- تفاصيل الحساب (الاسم المستخدم، تاريخ الإيداع، تاريخ التسجيل الأخير)
- الصبر - عملية التحقق على مدار الساعة
1
دعم الاتصال فورا
2
توضيح الوضع بوضوح
3
توفير الدعم الحكومي
4
إحملي هوية
5
أسئلة التحقق
6
انتظار الاستعراض اليدوي
7
وثائق التفويض المعادة
- الاستجابة بسرعة في أيام الأسبوع (Mon-Fri 9AM-6PM)
- تحصل حسابات كبار الشخصيات على الدعم ذي الأولوية
- المزيد من التفاصيل الحسابية التي تقدمها = تحقق أسرع
- كونوا مستعدين لإثبات الهوية بدقة
/ Email Changed by Attacker
حرجة - تعمل في غضون دقائق
1
حاول الدخول
2
تغيير كلمة السر الآن
3
سحب جميع الأجهزة الأخرى
4
دعم الاتصال عبر الدردشة الحية
5
تجميد حساب الطلب
6
توفير التحقق من الهوية
7
التحقق من الانسحاب غير المأذون به
8
أمن بريدك الإلكتروني
This happen when: (1) Weak pass word + no 2FA, (2) Phishing attack, (3) Email compromised. تمكين 2FA من منع 99% من هذه الهجمات.
لا تغلق مرة أخرى
وضع هذه الضمانات الآن
وفّر مدوّنات الدعم 2FA
الوظائف المؤقتةمُدير كلمة المرور مؤمن أو مطبوع في مأمن
أمن بريدك الإلكتروني
الوظائف المؤقتةتمكين 2FA من تقديم البريد الإلكتروني (Gmail, Outlook, etc.)
مدير كلمة المرور
الموصى به بشدةكلمة سر أو قطعة أو ما شابه
وضع خيارات استرداد البريد الإلكتروني
التوصيةإضافة هاتف للتعافي + البريد الإلكتروني الثانوي في أماكن البريد الإلكتروني
حساب الوثائق
التوصيةاسم المستخدم المخزن، تاريخ التوقيع، عناوين الإيداع خارج الإنترنت
Frequently Asked Questions
كم يستغرق الاسترداد؟
الخدمة الذاتية (استرجاع كلمة المرور بالبريد الإلكتروني): 5 دقائق. الاسترداد اليدوي (التحقق من الهوية): 2448 ساعة أسبوعيا، 48-72 ساعة نهاية الأسبوع.
هل يمكنني استرداد حسابي إذا فقدت وثائق التحقق من الهوية؟
صعب جداً ويمكن أن يقبل الدعم أدلة بديلة (بيانات مصرفية، فواتير فائدة ذات اسم واحد)، ولكن معدل النجاح منخفض. دائماً تبقي وثائق الهوية آمنة
هل سأخسر أموالي إذا لم أستطع استرداد حسابي؟
لا الأموال آمنة بمجرد الانتهاء من التحقق من الهوية، سوف تستعيد الوصول الكامل. الحسابات لا تُحذف أبداً، مقفلة فقط من أجل الأمن.
هل يمكنني تسريع عملية الإنعاش؟
نعم: (1) توفير صور واضحة للهوية، (2) الإجابة على جميع أسئلة التحقق بدقة، (3) استخدام دعم كبار الشخصيات إذا كنت عضوا في حزب كبار الشخصيات، (4) الاتصال خلال ساعات العمل.
هل أجاب هذا على سؤالك؟
ما زلت بحاجة للمساعدة؟
نحن آسفون لأن هذا لم يكن مفيداً فريق الدعم لدينا يمكن أن تساعدك أكثر.
دعم الاتصال